Acompanhe, passo a passo, como solicitar atendimento ao cliente na Light. Sua reclamação desde o primeiro contato até a Agência Reguladora.
Passo 1: Identifique e reporte o problema
- Em caso de falta de energia, o primeiro passo é entrar em contato com a Light para reportar o problema. Você pode fazer isso pelo número de atendimento, pelo site ou pelo aplicativo da Light.
- Lembre-se de anotar o protocolo de atendimento fornecido, pois ele será útil em comunicações futuras.
- Acompanhe a resposta da Light e os prazos para solução do problema.
Os canais oficiais da empresa são: App da Light, Site da Agência Virtual, WhatsApp (21) 99981-6059 e Telefone: 0800-021-0196
Passo 2: Escalando o problema se necessário
- Caso a resposta da Light não seja satisfatória ou se o problema persistir, você pode recorrer à Ouvidoria da Light. Este é o próximo nível de atendimento para casos não resolvidos pelos canais regulares.
- A Ouvidoria também deverá fornecer um protocolo de atendimento, que deve ser guardado para referências futuras.
- Telefone: 0800 284 0182
- E-mail: ouvidoria@light.com.br
Passo 3: Buscando ajuda com a Agência Reguladora
- Em último caso, se a Light e sua Ouvidoria não resolverem o problema, você pode registrar uma reclamação na ANEEL. Este órgão regulador tem a função de mediar conflitos entre consumidores e distribuidoras.
- Visite o site da ANEEL para entender como registrar sua reclamação e obter o protocolo correspondente.
- Telefone: 167 e 0800 727 0167
- Site: https://www.consumidor.gov.br
Não esqueça de manter um registro detalhado de todas as comunicações, incluindo datas, horários, números de protocolo e respostas recebidas. Esses registros são importantes
Faça valer o seu direito!
Fonte: Comunicação Conselho de Consumidores da Light
