Ferramenta já está disponível para o registro de condutas irregulares ou antiéticas de forma segura e sigilosa
Durante a 221ª Reunião Ordinária do Conselho de Consumidores da Light, realizada nesta quarta-feira (14/10), a área de Compliance da concessionária apresentou a atualização do Código de Ética e Conduta Empresarial, documento que orienta a atuação ética, segura e responsável da companhia.
A apresentação integra as ações do Programa de Integridade da Light, voltado à prevenção de fraudes, promoção da cultura de conformidade e fortalecimento das boas práticas corporativas. O destaque da reunião foi o funcionamento do canal de denúncias da empresa, ferramenta para o registro de comportamentos que estejam em desacordo com os princípios éticos e legais da organização.
Voltado a consumidores, colaboradores, fornecedores e demais públicos, o canal está disponível 24 horas por dia e opera de forma independente e sigilosa, garantindo a proteção das informações recebidas. Entre os principais temas que podem ser reportados estão fraudes, ligações clandestinas, corrupção, adulteração de medidores e outras práticas irregulares que possam comprometer a qualidade e a confiabilidade dos serviços prestados.
A conselheira Laura Suarez, representante da classe comercial no Conselho de Consumidores, ressaltou a importância da iniciativa:
“Um canal acessível e sigiloso amplia a capacidade da empresa de identificar, corrigir desvios e garantir que princípios éticos se traduzam em práticas concretas. É um instrumento de escuta que traduz o compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.”
Como funciona o canal?
O canal é operado por uma empresa especializada e externa, assegurando a imparcialidade na apuração das denúncias e o sigilo de quem reporta. As manifestações são analisadas tecnicamente, com base nos princípios legais e nos direitos das partes envolvidas.
Os registros podem ser feitos de forma anônima pelos seguintes canais:
Site: http://canaldedenuncias.light.com.br
Telefone gratuito: 0800 777 0783
Todas as manifestações passam por avaliação técnica, respeitando os princípios legais e os direitos dos envolvidos.
